Superpääkäyttäjä voi avata lukkiutuneen käyttäjätunnuksen PSOP-järjestelmässä lukkiutuneen käyttäjätunnuksen avaustyökalulla. Lukkiutuneen tunnuksen avauksesta lähtee automaattisesti viesti lukkiutuneelle käyttäjätunnukselle sähköpostitse. Superpääkäyttäjä voi halutessaan räätälöidä vakioviestin jälkeistä osuutta ”superpääkäyttäjä”-välilehdellä ”Sähköpostiviestit”-kohdassa.
Viestin räätälöinnin jälkeen lukkiutuneiden käyttäjätunnusten avaus on mahdollista ”Lukkiutuneen avaus” -kohdassa.
Syötettäessä käyttäjätunnus lukkiutuneen tunnuksen avaustyökaluun, järjestelmä tarkistaa ensin, onko käyttäjätunnus lukossa. Jos tunnus on lukossa, järjestelmä tarkistaa, onko kyseessä palvelunjärjestäjän tunnus, joka on kiinnitetty johonkin organisaation palvelutiimiin. Palveluntuottajan tunnuksen tapauksessa järjestelmä tarkistaa, onko kyseessä käyttäjätunnus, joka kuuluu yritykseen, jolla on voimassa oleva palvelusopimus palvelunjärjestäjän kanssa. Jos tunnus on lukossa, ja ehdot täyttyvät, antaa työkalu lukkiutuneen käyttäjätunnuksen tiedot.
Lukitus avataan ”Vapauta tunnus”-napilla, jonka jälkeen lukkiutunut tunnus on avattu jälleen käyttöön.