Asiakkaan hakeminen

Asiakkaan etsiminen palveluvarauksen tekemisen jälkeen tapahtuu "Asiakkaat" -sivun kautta.

Voit etsiä asiakasta jollain näistä tiedoista:

• Nimi

• Henkilötunnus

• Palvelusetelin numero

Hakutulokset näyttävät asiakkaat, jotka täyttävät seuraavat ehdot:

• palveluntuottajalla on asiakkaalle kirjattu palvelutapahtuma tai -varaus viimeisen 3 vuoden sisällä

• sinulla on oikeus johonkin asiakkaalle myönnettyyn palveluun palvelutiimin kautta

Asiakastiedot

• Klikkaa asiakkaan nimeä nähdäksesi yksityiskohtaiset tiedot.

• “Pikavalinnat”-linkistä pääset suoraan asiakkaan palvelutapahtumiin.

Asiakkaan välilehdet

• Asiakkaan tiedot – Lakiteknisten syiden vuoksi laskuissa ei näy yksilöivää tietoa.

• Palveluntuottaja voi yksilöidä asiakkaansa omalla asiakasnumerolla, joka tulee näkyviin laskulle ja on palveluntuottajakohtainen.
  HUOM. Jos käytätte asiakasnumeroa, niin se on varattuna tälle asiakkaalle niin kauan kunnes poistatte sen ao. asiakkaalta. Eli jos asiakas esim. menehtyy, niin samaa numeroa ei voi PSOPissa laittaa toiselle asiakkaalle ennen kuin se on poistettu siltä kenellä se on.

• Ostovoimat – Asiakkaalle myönnetyt ostovoimat

• Saldo-ostovoimat – Asiakkaalle myönnetyt saldo-ostovoimat

• Palveluvaraukset – Asiakkaan ostovoimiin kohdistetut voimassaolevat palveluvaraukset

• Tapahtumat – Asiakkaalle kirjatut tapahtumat

• Omavastuuerittely – Asiakkaan omavastuuerittely

Asiakastapahtumien tarkastelu ja virheellisten tapahtumien korjaus

1. Etsi "Asiakkaat"-välilehden alta "Tapahtumat". Täältä löytyvät kaikki asiakkaan palvelutapahtumat, niiden sisältö, tila sekä linkki tarkempaa tarkastelua ja korjausta varten. HUOM. Tässä ei näy muiden palveluntuottajien kirjauksia, vain teidän kirjaamianne.

2. Tarkastele ja korjaa tapahtumia ”Tarkastele tapahtumaa”-linkin kautta.

3. Virheelliset tapahtumat muokataan tai poistetaan ennen palvelunjärjestäjän määrittelemää tilityspäivää. Tapahtuman tiedot voi muokata ja tallentaa ”Kirjaa”-napilla, tai koko tapahtuman voi poistaa ”Poista”-napilla.

4. Tilityspäivän jälkeiset virheet ilmoitetaan palvelunjärjestäjän pääkäyttäjälle tai palvelualueelle, jossa virheelliset kirjaukset voidaan hyvittää.

Omavastuuerittelyn luonti asiakkaalle

1. Valitse "Omavastuuerittely"-välilehti.

2. Täytä haluttu palvelu ja päivämäärät.

3. Klikkaa ”Tee omavastuuerittely” nähdäksesi erittelyn.

4. Erittelyssä näkyy palvelun sisältö, setelin tiedot, hinta ja omavastuu.

5. Omavastuuerittelyn voi tulostaa klikkaamalla ”Avaa tulostettava versio”.