Sisällysluettelo |
|---|
Asiakkaan lisääminen järjestelmään palveluvarauksen kautta
Asiakkaat lisätään järjestelmään tekemällä asiakkaan palveluseteliin uusi palveluvaraus.
Palveluvaraus tapahtuu ”Asiakas”-välilehden alla kohdassa ”Tee uusi palveluvaraus”.
Varauksen tekeminen vaatii asiakkaan antaman palvelusetelin numeron.
Ostopalveluissa palvelunjärjestäjä pääasiallisesti tekee palveluvarauksen palveluntuottajan puolesta.
HUOM! Palveluvaraus tehdään uuteen palveluseteliin vain kerran. Varausta ei tarvitse tehdä kuukausittain tai aina tapahtumia kirjatessa.
Palvelusetelin numeron syötettyään palveluntuottaja saa auki palvelusetelin tiedot sekä siihen soveltuvat palvelusisällöt.
Palveluvaraus tehdään painamalla ”Tee palveluvaraus”-painiketta.
Palveluvarauksen tekeminen kattaa vain yhden palvelusisällön, vaikka setelillä olisi useita palvelusisältöjä.
Palveluvaraukseen täytetään:
palveluntuottajaosa, joka varauksen tekee (oletuksena yritys)
rastitetaan sopimusehtojen ja sopimussuhteen muodostamisen hyväksyminen
lisätään mahdolliset lisätiedot tapahtumavarauksesta
Tämän jälkeen palveluvaraus lähetetään painamalla Lähetä palveluvaraus-painiketta
Asiakkaan voimassa olevat palveluvaraukset
Asiakkaan voimassaolevat palveluvaraukset eri palveluihin löytyvät “Palveluvaraukset”-välilehden takaa.
Tätä kautta voi myös kirjata tapahtuman kyseiselle palveluvaraukselle.
”+”-linkistä saa tarkasteltua kyseisen palveluvarauksen lisätietoja.
Pääasiallisesti asiakkaiden kirjaukset tehdään asiakkaan ostovoimat- tai saldo-ostovoimat -välilehdellä.
Palveluvarauksen ongelmatilanteet
Jos ostovoiman tietoja ei löydy
ostovoiman numero on väärin
palveluntuottajalla ei ole voimassaolevaa palvelusopimusta tai hinnastoa kyseiseen palveluun.
Jos ostovoima on jo ehtinyt sulkeutua, eikä palveluntuottaja ole ehtinyt tehdä varausta
palvelunjärjestäjä voi tarvittaessa tehdä ostovoimalle varauksen palveluntuottajan puolesta myös sulkeutumisen jälkeen.
Ota ongelmatilanteissa yhteyttä ostovoiman myöntäjään tai oman palvelunjärjestäjäsi PSOP-tukeen.
Asiakkuuden luominen kapitaatiosetelipalveluissa
Asiakkuuden luominen tehdään samoin kuin palveluvaraus, mutta “Tee palveluvaraus” -linkin sijaan palveluvarausnäkymässä näkyy “Luo asiakkuus” -linkki.
Kun olet syöttänyt ostovoiman numeron ja hakenut sen tiedot, voit luoda asiakkuuden “Luo asiakkuus” -linkistä.
Kun olet painanut “Luo asiakkuus” -linkkiä:
Valitse toimipaikka, johon asiakkuus halutaan luoda.
Asiakkuudelle tulee oletuksena alkuajaksi luontipäivä, mutta alkuajan voi itse määritellä.
Asiakkuus voi olla toistaiseksi voimassa oleva tai sille voidaan määrittää myös loppuaika.
Merkitse hyväksynnät hyväksytyiksi.
Maksatus toimii automaattisesti asiakkuuden voimassaolon mukaan.
Asiakkuuden lisäämisen yhteydessä määritetään myös aikarajaus, jonka aikana asiakas ei itse voi vaihtaa palveluntuottajaa.
Oletuksena on vuosi, mutta käyttäjä voi täydentää myös muun aikarajan.
Palvelunjärjestäjä voi kuitenkin aikarajan sisälläkin vaihtaa asiakkuuden toiselle palveluntuottajalle.
Palvelusetelillä näkyy asiakkuuden tiedot.
Asiakkuuden päättäminen
Asiakkuus voidaan päättää tarvittaessa palveluseteliä sulkematta.
Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas vaihtaa palveluntuottajaa
Palvelun päättyessä palvelusetelin sulkeminen päättää myös asiakkuuden. Asiakkuustiedon näkee asiakkaan tapahtumissa.