Sisällysluettelo |
|---|
Asiakkaan lisääminen järjestelmään palveluvarauksen kautta
Asiakkaat lisätään järjestelmään luomalla uusi palveluvaraus heidän palveluseteliinsä.
Tee palveluvaraus "Asiakas"-välilehden alla olevasta "Tee uusi palveluvaraus" -kohdasta, käyttäen asiakkaan palvelusetelin numeroa.
Yleensä palveluntuottajat tekevät varauksen, mutta ostopalveluissa palvelunjärjestäjä pääasiallisesti tekee palveluvarauksen palveluntuottajan puolesta.
HUOM! Palveluvaraus tehdään uuteen palveluseteliin vain kerran. Varausta ei tarvitse tehdä kuukausittain tai aina tapahtumia kirjatessa.
Kun palvelusetelin numero on syötetty, palveluntuottaja näkee palvelusetelin ja siihen liittyvät palvelusisällöt.
Palveluvaraus tehdään painamalla ”Tee palveluvaraus”-painiketta.
Palveluvarauksen tekeminen kattaa vain yhden palvelusisällön, vaikka setelillä olisi useita palvelusisältöjä.
Palveluvaraukseen täytetään:
palveluntuottajaosa, joka varauksen tekee (oletuksena yritys)
lisätään vapaamuotoinen tapahtumavaraus
rastitetaan sopimusehtojen ja sopimussuhteen muodostamisen hyväksyminen
Tämän jälkeen palveluvaraus lähetetään painamalla “Lähetä palveluvaraus”-painiketta.
Asiakkaan voimassa olevat palveluvaraukset
Asiakkaan voimassaolevat palveluvaraukset löytyvät "Palveluvaraukset"-välilehden alta.
Voit tarkastella ja kirjata tapahtuman kyseiselle palveluvaraukselle.
Käytä "+"-linkkiä palveluvarauksen lisätietojen näkemiseksi.
Pääasiallisesti asiakkaiden kirjaukset tehdään asiakkaan “Ostovoimat”- tai “Saldo-ostovoimat” -välilehdellä.
Palveluvarauksen ongelmatilanteet
Ongelma: Ostovoiman tietoja ei löydy
ostovoiman numero on väärin
palveluntuottajalla ei ole voimassaolevaa palvelusopimusta tai hinnastoa kyseiseen palveluun.
Ongelma: Ostovoima on jo ehtinyt sulkeutua eikä palveluntuottaja ole ehtinyt tehdä varausta
palvelunjärjestäjä voi tarvittaessa tehdä ostovoimalle varauksen palveluntuottajan puolesta myös sulkeutumisen jälkeen.
Ota ongelmatilanteissa yhteyttä ostovoiman myöntäjään tai oman palvelunjärjestäjäsi PSOP-tukeen Palvelunjärjestäjien Yhteystiedot (parastapalvelua.fi).
Asiakkuuden luominen kapitaatiosetelipalveluissa
Asiakkuuden luominen tehdään samoin kuin palveluvaraus, mutta “Tee palveluvaraus” -linkin sijaan palveluvarausnäkymässä näkyy “Luo asiakkuus” -linkki.
Kun olet syöttänyt ostovoiman numeron ja hakenut sen tiedot, voit luoda asiakkuuden “Luo asiakkuus” -linkistä.
Valitse toimipaikka, johon asiakkuus halutaan luoda.
Asiakkuudelle tulee oletuksena alkuajaksi luontipäivä, mutta alkuajan voi määritellä myös itse.
Asiakkuus voi olla toistaiseksi voimassa oleva tai sille voidaan määrittää myös loppuaika.
Merkitse hyväksynnät hyväksytyiksi.
Maksatus toimii automaattisesti asiakkuuden voimassaolon mukaan.
Asiakkuuden lisäämisen yhteydessä määritetään myös aikarajaus, jonka aikana asiakas ei itse voi vaihtaa palveluntuottajaa.
Oletuksena on vuosi, mutta käyttäjä voi täydentää myös muun aikarajan.
Palvelunjärjestäjä voi kuitenkin aikarajan sisälläkin vaihtaa asiakkuuden toiselle palveluntuottajalle.
Palvelusetelillä näkyy asiakkuuden tiedot.
Asiakkuuden päättäminen
Asiakkuuden voi päättää ilman palvelusetelin sulkemista, esimerkiksi jos asiakas vaihtaa palveluntuottajaa.
Palvelun päätyttyä palvelusetelin sulkeminen päättää myös asiakkuuden.