Asiakkaan etsiminen palveluvarauksen tekemisen jälkeen tapahtuu "Asiakkaat" -sivun kautta.
Voit etsiä asiakasta jollain näistä tiedoista:
Nimi
Henkilötunnus
Palvelusetelin numero
Haku näyttää asiakkaat, jotka täyttävät jonkun seuraavista ehdoista:
asiakkaalla on palvelutapahtuma tai -varaus palveluntuottajan kanssa viimeisen 3 vuoden sisällä
sinulla on oikeus johonkin asiakkaalle myönnettyyn palveluun palvelutiimin kautta.
Asiakkaan nimeä klikkaamalla pääset tarkastelemaan asiakkaan tietoja.
“Pikavalinnat”-linkistä pääset suoraan katsomaan asiakkaalle kirjattuja palvelutapahtumia.
Asiakkaan tiedot – Lakiteknisistä syistä laskulla ei voi näkyä asiakasta yksilöivää tietoa. Tämän vuoksi palveluntuottaja voi yksilöidä asiakkaansa omalla asiakasnumerolla, joka tulee näkyviin laskulle ja on palveluntuottajakohtainen.
Ostovoimat – Asiakkaalle myönnetyt ostovoimat
Saldo-ostovoimat – Asiakkaalle myönnetyt saldo-ostovoimat
Palveluvaraukset – Asiakkaan ostovoimiin kohdistetut voimassaolevat palveluvaraukset
Tapahtumat – Asiakkaan ostovoimille kirjatut tapahtumat
Omavastuuerittely – Asiakkaan omavastuuerittely
Asiakkaan tapahtumien tarkastelu ja muokkaaminen/korjaaminen
Asiakkaan palvelutapahtumia voi tarkastella “Asiakkaat”-välilehden alta löytyvältä ”Tapahtumat”-välilehdeltä.
Täältä löytyvät kaikki asiakkaan palvelutapahtumat, niiden sisältö, tila sekä linkki tarkempaa tarkastelua ja korjausta varten.
Virheellisesti kirjatun tapahtuman muokkaaminen tapahtuu ”Tarkastele tapahtumaa”-linkin kautta.
Tapahtuman tiedot voi vaihtaa ja tallentaa ”Kirjaa”-napilla, tai koko tapahtuman voi poistaa ”Poista”-napilla, jos esimerkiksi sama kirjaus on tehty kahdesti.
HUOM! Virheellinen tapahtuma on muokattavissa ja poistettavissa palvelunjärjestäjän määrittelemään tilityspäivään asti. Virheellisestä tilitykseen ehtineestä tapahtumasta tulee ilmoittaa täydelliset tiedot oman palvelunjärjestäjän pääkäyttäjälle, joka voi hyvittää virheellisen tapahtuman.
Omavastuuerittelyn luonti asiakkaalle
Asiakkaan omavastuuerittelyn luonti tapahtuu “Omavastuuerittely”-välilehden kautta.
Hakuun täytetään haettu palvelu sekä erittelyn toivottu alku- ja loppupäivämäärä. Klikkaamalla ”Tee omavastuuerittely” saadaan erittely auki.
Omavastuuerittelystä käy ilmi palvelusisältö, setelin tiedot, palvelun hinta ja asiakkaalle jäävä omavastuuosuus.
Omavastuuerittelyn voi tulostaa klikkaamalla ”Avaa tulostettava versio”.
HUOM! Palvelunjärjestäjälle tarkastettaviksi menevät kirjaukset näkyvät omavastuuerittelyssä mahdolliseen hylkäämiseen asti, ja poistuvat omavastuuerittelystä hylkäämisen jälkeen.
Tarkastettavaksi menevät ne tapahtumat jotka ylittävät asiakkaalle myönnetyn palvelun määrän.
Joissain palveluissa palvelunjärjestäjä on asettanut kaikki tapahtumat erikseen tarkastettaviksi.
Maksu palvelunjärjestäjältä palveluntuottajalle tapahtuu vasta kun tapahtuma on hyväksytty.
Erikseen hyväksyttävissä tapahtumissa maksu voi siirtyä seuraavaan maksatukseen.